Qu’est-ce qu’un chatbot ?

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Le terme « Chatbot » est la contraction de mots anglais chat, pour dialoguer, et bot, pour robot.

C’est une application qui simule une conversation orale ou écrite avec un humain. Ces robots, branchés à des sources de données, permettent de répondre de façon automatisée à des requêtes en utilisant le langage humain.

Ces programmes informatiques sont ainsi capables de dialoguer avec un interlocuteur humain sous forme de question-réponse.

On les trouve dans de nombreux services internet et commerciaux. Ils orientent les utilisateurs et les conseillent.

Ces assistances virtuelles en ligne se sont développées de façon exponentielle grâce à l’intelligence artificielle et à l’exploitation du big data.
Elles peuvent ainsi répondre à de nombreux besoins.

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